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不知道大家发现没有,尽管苹果在国内销量一直居高不下,但直营店一共只有40多家,大多数地方只有苹果授权服务中心。相比直营店,苹果授权服务中心表现态度差、响应慢,对比安卓阵营线下店形成鲜明对比,为什么会出现差距呢?
《卫报》日前报道,调查美国、澳大利亚等地区苹果授权中心发现,苹果有意拉大官方直营店与授权服务店的服务差距,确保第三方无法与官方门店竞争,才能帮助自己赚取更为巨大的利润。
一些苹果授权服务中心老板表示,非常清楚自己给用户提供的服务响应慢、零件成本高等问题,但这也是没有办法的办法,由于苹果的抽成过高造成运营压力大,甚至还出现亏损。主要原因是苹果对授权店不够信任,没有给第三方服务中心提供足够的零部件,售后工作人员检查完用户iPhone确定存在问题后,想要更换零部件需要通过FedEx等渠道运输到苹果指定网点,而且必须将核心故障零部件退回给苹果公司,方便准备进行检查、翻新、恢复,中间要消耗及大量的时间。
在澳大利亚,一位熟练的售后人员维修手机平均需要一个小时到一个半小时左右,假设收取与苹果直营店相同的维修费用,价格在60美元(约420元人民币)左右。看起来收入不菲,但实际上授权中心可能面临亏钱,因为每天接待的客户数量有限,再加上门店租赁费用、水电费用、人工费用、生活费用等,这些钱不够做支撑况且苹果还要收取高昂“抽成”,第三方售后根本不赚钱。
库克非常清楚当前的情况,甚至第三方授权面临的窘境正是其一手造成的结果,只有这样才能对苹果的利润最大化,可谓是“一箭三雕”好计谋。
首先,允许第三方授权服务中心存在,可以大量减少苹果的直营店,控制在一定数量既能树立苹果高端形象,又能减少支出成本。苹果还能通过对第三方售后的对比,凸显其官方售后的高质量,树立起在业内的口碑,例如荣耀CEO赵明评价 苹果直营店是商业“殿堂”,值得整个行业学习膜拜。
其次,允许第三方服务中心的存在可以满足部分用户的售后需求,帮助苹果回收旧零部件翻新,同时在更换维修零部件时赚取利润。要知道,苹果的零部件价格远高于安卓阵营,第三方售后不需要苹果做出任何投入,同样可以将利润最大化。
最后,制造第三方服务中心态度差,维修麻烦,价格高昂的现象以后,一些用户会考虑直接更换新手机,苹果用户拥有足够的忠诚度,下一代大概率还会选择苹果。所以苹果不给用户提供良好的售后,反而能促进新机销量,帮助其扩大在市场上的影响力,这一点友商想学恐怕也学不到。
小伙伴们,你认为苹果第三方服务中心态度差,是不是库克故意而为之呢?
关键词:
苹果授权服务店为何服务差?外媒揭秘:不赚钱,库克逼你换新机 全球即时看
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