近日,来自浙江宁波的消费者徐先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,去年9月他在淘宝店铺“许大娘烤炉直销店”购买了一台烤鸭炉,使用不到一年发生两次爆炸,均为外侧玻璃碎裂。他联系商家,要求讲明爆炸原因并按原价折半赔偿1000元。淘宝介入后称将补发一块新玻璃,不予退货退款。
对此,徐先生认为,自己购买的烤鸭炉已先后爆炸两次,即便赔偿一台新的,他也不敢继续使用了。
(资料图片)
徐先生的烤鸭炉两次爆炸情况,外侧玻璃全部碎裂。本文图均为受访者供图就此纠纷,澎湃新闻多次致电淘宝,对方称会与消费者协商,并建议消费者提供质检报告,“平台的处理以质检报告结果为准”。目前,双方尚未达成一致。
消费者投诉:
徐先生经营卤菜生意。2022年9月,因为店内生意需要,他在淘宝店铺“许大娘烤炉直销店”以2060元购买了一台烤鸭炉,型号为850型全燃气款。当年10月3日,烤鸭炉在使用过程中突然爆炸,外侧玻璃全部碎裂。徐先生因躲闪不及,胳膊被轻微烫伤、划伤。
事后,徐先生找到商家。对方称会补发新玻璃,由他自行安装,并给予300元的补偿。淘宝平台另外给予300元的赔偿。徐先生同意了这一处理方式。
二次爆炸后商家提出补发玻璃。不料,2023年4月10日,烤鸭炉在使用过程中再次爆炸,外侧玻璃全部碎裂。徐先生提供的照片显示,除外侧玻璃碎裂外,烤鸭架、烤鸭炉底还出现了不同程度的焦糊。徐先生说,这次爆炸未造成人员受伤,但对店内生意造成影响。次日,他找到商家,对方提出按此前的方式处理,并称玻璃质保期为半年。
徐先生不同意商家的处理结果,并怀疑烤鸭炉存在安全隐患。于是他向淘宝客服反映了问题,要求商家解释爆炸原因并按原价折半赔偿1000元。
“淘宝介入后给出的解决方案仍是补发一块玻璃,不予退货退款处理。”徐先生说,“我现在不敢用这个机器了,要是再爆炸怎么办?”
企业回应:
接到徐先生投诉后,澎湃新闻多次联系淘宝,对方称会在核实情况后与消费者协商,未对烤鸭炉爆炸原因及平台处理依据做出解释。
徐先生随后向澎湃新闻反馈称,4月15日,淘宝平台已与他取得联系,其表示无法强制商家赔偿。
徐先生提供的录音显示,淘宝客服在通话中表示,如果要退款,需要消费者对产品进行质量检测,以质检报告为准。如果产品存在质量问题,淘宝会强制商家退货退款。
目前,双方尚未就退款问题达成一致。
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关键词:
买烤鸭炉不到一年爆炸两次退款遭拒,平台:需提供质检报告-天天信息
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